Livraison & retours

Livraison offerte, sans condition

Pas de seuil, pas de palier, pas de frais cachés au moment de payer. Que tu commandes un sachet de 30 g ou six boîtes, la livraison est à notre charge.

Tu reçois un numéro de suivi par email dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Zones desservies

France métropolitaine

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Belgique, Luxembourg

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Suisse

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Union européenne

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Les commandes à destination de la Suisse ou hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, qui restent à la charge du destinataire et sont indépendants de notre volonté.

Colis perdu ou abîmé

Si le suivi n'a plus bougé depuis plusieurs jours, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on te réexpédie sans attendre son issue. Si le colis arrive endommagé, prends une photo avant d'ouvrir et envoie-la nous.

Retours et rétractation

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, contre remboursement intégral du produit.

Une seule condition, et elle est stricte : le sachet, la boîte ou le sceau ne doit pas être ouvert. Le code de la consommation (article L.221-28) exclut du droit de rétractation les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Ce n'est pas une décision commerciale de notre part, et aucun distributeur alimentaire ne peut y déroger.

Les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux, auquel cas on prend tout en charge, retour compris.

Comment faire

1. Écris à bonjour@matchabrut.com avec ton numéro de commande.
2. On te renvoie l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 h ouvrées.
3. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit non conforme

Erreur de référence, de format, produit périmé ou abîmé : on remplace ou on rembourse, frais de port compris, sans discussion. Signale-le dans les 14 jours suivant la réception.